AI プレビューが生成されない
写真、通信、AI 処理への同意、一時的なサービス障害、購入状態のいずれかが原因になる場合があります。一度に一つずつ確認してください。
Wi-Fi とモバイル通信を切り替え、アプリを再起動し、AI 処理への同意が有効か確認します。短時間に多数のリクエストを送った場合は、少し待ってから再試行してください。
- 別の鮮明な写真を試す
- 通信を確認する
- AI 処理への同意を確認する
- アプリを最新版にする
写真とプライバシーの設定
写真を選べない場合は、端末の設定で Hair Muse が写真ライブラリへアクセスできるか確認します。「選択した写真のみ」を使う場合は、必要な写真を許可対象へ追加してください。
処理への同意を撤回すると、今後の AI リクエストで写真をアップロードできなくなります。詳しい取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。
購入とサブスクリプション
App Store の購入は Apple が処理します。請求、返金、サブスクリプションの管理は Apple ID の購入履歴とサブスクリプション設定で確認できます。
購入済み機能が表示されない場合は、同じ Apple ID でログインし、アプリ内の購入復元をお試しください。
問い合わせる前に用意する情報
問題の説明、発生した画面、端末モデル、iOS バージョン、アプリのバージョン、試した手順をまとめると確認が早くなります。
パスワード、支払いカード情報、Apple ID の認証情報は送らないでください。
知っておきたいこと
サポートのよくある質問
購入内容が反映されない場合は？
購入時と同じ Apple ID を使っていることを確認し、アプリを再起動して購入の復元をお試しください。Apple のレシートも確認してください。
写真を選べない場合は？
iPhone または iPad の「設定」で Hair Muse の写真アクセスを確認してください。アクセス範囲を変更した後はアプリを再起動します。
生成結果が不自然な場合は？
正面を向き、頭全体が写り、光が均一で、フィルターを使っていない写真に変更してください。同じ髪型を繰り返す前に元の写真を整えることをおすすめします。
写真処理への同意を撤回できますか？
はい。「設定 → AI 処理（AI Processing）」で今後の写真処理または AI チャットへの同意を個別に撤回できます。