Supporto Hair Muse
Parti dalle verifiche rapide. Contatta Rocket Digital se il problema continua o se ti serve aiuto per l’account o una richiesta sulla privacy.
Controlla il problema con ordine
Un errore può dipendere da foto, connessione, autorizzazione IA, interruzione temporanea o stato dell’acquisto. Verificare una sola ipotesi alla volta aiuta a riconoscere la causa.
Usa un ritratto frontale e nitido con testa, attaccatura e occhi visibili. Evita filtri, cappelli e occhiali da sole e scegli una luce neutra.
Se l’app rifiuta l’immagine, scattane una nuova invece di ritagliare o modificare più volte la stessa foto.
Apri la checklist fotografica →Assicurati che la connessione sia stabile. Se la richiesta resta in attesa, passa una volta dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa, poi riapri Hair Muse.
Non inviare molte richieste consecutive: un limite temporaneo può richiedere un’attesa.
In Impostazioni → Elaborazione IA verifica se hai revocato l’autorizzazione per foto o chat. Vengono gestite separatamente.
Se l’informativa appare di nuovo, rileggi dati, destinatari e finalità prima di decidere.
Scopri come funziona il consenso →Per Premium usa l’account Apple dell’acquisto e seleziona Ripristina acquisti.
Se contatti il supporto, indica il metodo di accesso, ma non inviare mai password, codici o dati di pagamento.
Prima di riprovare
Un tentativo controllato fornisce più informazioni che cambiare contemporaneamente foto, connessione, autorizzazione e account. Annota che cosa hai modificato e se il messaggio è cambiato.
Rivedi il funzionamento normale →Apple gestisce i pagamenti di Hair Muse. Prezzo, periodo di fatturazione, prove e diritti vengono mostrati nell’app prima della conferma dell’acquisto.
Look, report e conversazioni visualizzati vengono conservati localmente sul dispositivo, salvo diversa indicazione di una funzione. Possono andare persi se elimini l’app o i dati locali.
Per le funzioni dell’account puoi accedere facoltativamente con Apple, Google o e-mail. L’eliminazione dell’account è disponibile nelle impostazioni.
Usa il modulo di Rocket Digital per chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. Indica “Hair Muse” e, se utile, l’indirizzo e-mail associato.
Buono a sapersi
Scatta una nuova foto frontale con tutta la testa visibile. Scegli una luce uniforme e un’immagine nitida, senza cappello, occhiali da sole, occhi coperti o filtri bellezza marcati.
Controlla la connessione e apri Impostazioni → Elaborazione IA per verificare che l’autorizzazione per le foto sia ancora attiva. Prova una sola volta con un’immagine chiara. Potrebbero esserci anche un limite temporaneo o un’indisponibilità del servizio.
In Hair Muse apri le impostazioni o la gestione Premium, quindi seleziona Ripristina acquisti. Usa lo stesso account Apple dell’acquisto iniziale.
In Hair Muse apri Impostazioni, seleziona il tuo account e poi Elimina account. Se non puoi accedere all’app, usa il modulo di Rocket Digital e specifica che la richiesta riguarda Hair Muse.
Apri Impostazioni → Elaborazione IA. Le autorizzazioni per foto e chat sono separate e possono essere revocate singolarmente.
Prima di aprire il modulo
Una buona richiesta spiega dove il processo si è fermato e che cosa è successo dopo una prova controllata. Non servono password, dati di pagamento, ricevuta completa, foto privata o una lunga lista di tentativi.
Annota l’ultimo passaggio riuscito, l’azione successiva e il messaggio o comportamento esatto. Aggiungi l’ora approssimativa e il fuso orario se è possibile un problema temporaneo.
Indica versione di Hair Muse, modello di iPhone o iPad, versione iOS, tipo di connessione e se il problema si verifica sempre o soltanto con una funzione.
Uno screenshot può aiutare se mostra un errore generale. Prima di allegarlo nascondi notifiche, e-mail, identificativi, foto private e qualsiasi dato non richiesto.
Controlla le impostazioni sulla privacy →Copia il messaggio e indica funzione, ultimo passaggio riuscito, azione non riuscita, ora e frequenza.
Nel primo messaggio non inviare password, codici, ricevute complete, dati finanziari, identificativi o selfie.
Indica l’unica condizione modificata e se ha cambiato il risultato.
Riconosci il tipo di problema
Una foto rifiutata, una richiesta in attesa, un accesso Premium mancante e un contenuto locale perso non si diagnosticano nello stesso modo.
Un messaggio sulla qualità richiede normalmente un ritratto più chiaro, non un nuovo account o acquisto.
Evita di modificare più volte la stessa foto: ritaglio e filtro non ricreano le informazioni mancanti.
Usa la checklist completa →Controlla la connessione e la scelta in Impostazioni → Elaborazione IA.
Riapri l’app ed esegui un solo tentativo. Richieste ravvicinate possono coincidere con un limite temporaneo.
Scopri il consenso →Nella gestione Premium seleziona Ripristina acquisti usando l’account Apple dell’acquisto.
Apple gestisce fatturazione, rinnovo, cancellazione e ricevute. Non inviare password o numero di carta.
Look, report e conversazioni possono essere salvati localmente. Eliminare l’app o i suoi dati può rimuoverli.
Indica se hai reinstallato l’app, cambiato dispositivo, cancellato dati o eliminato un account.
Leggi le regole di conservazione →Se il problema continua
Aggiungi sintomo, dispositivo, versioni iOS e Hair Muse, passaggio esatto e risultato di una nuova prova, senza dati personali superflui.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Indica Hair Muse, modello del dispositivo, versione iOS, versione dell’app e una breve descrizione. Non inviare selfie privati salvo richiesta esplicita del supporto tramite un canale autorizzato.
Supporto per funzionalità
Consulta in un unico punto le domande su generazione, salvataggio, dispositivi, limiti e interpretazione corretta dei risultati.
No. Hair Muse crea un’immagine generata dall’IA a partire dalla foto scelta. L’app non modifica il tuo aspetto fisico.
Non necessariamente. Un’anteprima generata dall’IA può contenere differenze o artefatti, mentre il risultato reale dipende da texture, densità, lunghezza e condizioni dei capelli, oltre che dalla tecnica professionale. Usala come ispirazione.
Hair Muse è pensata per le donne che desiderano provare tagli, lunghezze, frange, texture, volume, raccolti e colori di capelli.
Sì. Hair Muse include una raccolta di stili e strumenti di confronto. La disponibilità esatta può dipendere dalla versione dell’app e dal tuo account.
No. Visualizza una proposta di colore. Il risultato reale dipende dalla base, dai trattamenti precedenti, dalle condizioni dei capelli, dalla formula, dal procedimento e dall’illuminazione.
Sì. Il catalogo comprende famiglie naturali e opzioni come platino, argento, rosa, bordeaux, blu, viola, verde e punte colorate.
Usa una luce naturale morbida o un’illuminazione interna neutra e uniforme. Evita lampadine molto calde, LED colorati, ombre profonde e filtri bellezza.
No. È una guida personalizzata per esplorare idee. Un colorista può esaminare i capelli di persona e consigliare una formula sicura e realizzabile.
No. Hair Muse analizza caratteristiche visibili per la funzione richiesta. Non identifica né autentica una persona e non crea alcun modello Face ID.
No. Servono solo a esplorare l’aspetto e lo stile. Lo strumento fornisce una stima giocosa dell’età apparente, non un’affermazione medica o legale.
Sì. In Hair Muse apri Impostazioni → Elaborazione IA e revoca l’autorizzazione per le foto. In questo modo blocchi i trasferimenti futuri, senza poter annullare un’elaborazione già richiesta.
Alcune funzioni, analisi approfondite o limiti di utilizzo possono richiedere un abbonamento. L’offerta e le condizioni in vigore vengono mostrate nell’app prima dell’acquisto.
Puoi fare domande su tagli, frange, famiglie di colori, manutenzione, idee di styling e su come interpretare o confrontare stili e report.
No. È un assistente per la preparazione. Conferma fattibilità tecnica, sicurezza chimica e scelte tecniche con un professionista qualificato.
Sì. Hair Muse registra separatamente le due autorizzazioni e permette di revocarle singolarmente in Impostazioni → Elaborazione IA.
L’informativa sulla privacy di Hair Muse dichiara che il contenuto inviato alla chat non viene usato per addestrare i suoi modelli e che i fornitori non possono usarlo per addestrare modelli destinati ad altri clienti.
