Supporto Hair Muse
Parti dalle verifiche rapide. Contatta Rocket Digital se il problema continua o se ti serve aiuto per l’account o una richiesta sulla privacy.
Controlla il problema con ordine
Un errore può dipendere da foto, connessione, autorizzazione IA, interruzione temporanea o stato dell’acquisto. Verificare una sola ipotesi alla volta aiuta a riconoscere la causa.
Usa un ritratto frontale e nitido con testa, attaccatura e occhi visibili. Evita filtri, cappelli e occhiali da sole e scegli una luce neutra.
Se l’app rifiuta l’immagine, scattane una nuova invece di ritagliare o modificare più volte la stessa foto.
Apri la checklist fotografica →Assicurati che la connessione sia stabile. Se la richiesta resta in attesa, passa una volta dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa, poi riapri Hair Muse.
Non inviare molte richieste consecutive: un limite temporaneo può richiedere un’attesa.
In Impostazioni → Elaborazione IA verifica se hai revocato l’autorizzazione per foto o chat. Vengono gestite separatamente.
Se l’informativa appare di nuovo, rileggi dati, destinatari e finalità prima di decidere.
Scopri come funziona il consenso →Per Premium usa l’account Apple dell’acquisto e seleziona Ripristina acquisti.
Se contatti il supporto, indica il metodo di accesso, ma non inviare mai password, codici o dati di pagamento.
Prima di riprovare
Un tentativo controllato fornisce più informazioni che cambiare contemporaneamente foto, connessione, autorizzazione e account. Annota che cosa hai modificato e se il messaggio è cambiato.
Rivedi il funzionamento normale →Apple gestisce i pagamenti di Hair Muse. Prezzo, periodo di fatturazione, prove e diritti vengono mostrati nell’app prima della conferma dell’acquisto.
Look, report e conversazioni visualizzati vengono conservati localmente sul dispositivo, salvo diversa indicazione di una funzione. Possono andare persi se elimini l’app o i dati locali.
Per le funzioni dell’account puoi accedere facoltativamente con Apple, Google o e-mail. L’eliminazione dell’account è disponibile nelle impostazioni.
Usa il modulo di Rocket Digital per chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. Indica “Hair Muse” e, se utile, l’indirizzo e-mail associato.
Buono a sapersi
Scatta una nuova foto frontale con tutta la testa visibile. Scegli una luce uniforme e un’immagine nitida, senza cappello, occhiali da sole, occhi coperti o filtri bellezza marcati.
Controlla la connessione e apri Impostazioni → Elaborazione IA per verificare che l’autorizzazione per le foto sia ancora attiva. Prova una sola volta con un’immagine chiara. Potrebbero esserci anche un limite temporaneo o un’indisponibilità del servizio.
In Hair Muse apri le impostazioni o la gestione Premium, quindi seleziona Ripristina acquisti. Usa lo stesso account Apple dell’acquisto iniziale.
In Hair Muse apri Impostazioni, seleziona il tuo account e poi Elimina account. Se non puoi accedere all’app, usa il modulo di Rocket Digital e specifica che la richiesta riguarda Hair Muse.
Apri Impostazioni → Elaborazione IA. Le autorizzazioni per foto e chat sono separate e possono essere revocate singolarmente.
Prima di aprire il modulo
Una buona richiesta spiega dove il processo si è fermato e che cosa è successo dopo una prova controllata. Non servono password, dati di pagamento, ricevuta completa, foto privata o una lunga lista di tentativi.
Annota l’ultimo passaggio riuscito, l’azione successiva e il messaggio o comportamento esatto. Aggiungi l’ora approssimativa e il fuso orario se è possibile un problema temporaneo.
Indica versione di Hair Muse, modello di iPhone o iPad, versione iOS, tipo di connessione e se il problema si verifica sempre o soltanto con una funzione.
Uno screenshot può aiutare se mostra un errore generale. Prima di allegarlo nascondi notifiche, e-mail, identificativi, foto private e qualsiasi dato non richiesto.
Controlla le impostazioni sulla privacy →Copia il messaggio e indica funzione, ultimo passaggio riuscito, azione non riuscita, ora e frequenza.
Nel primo messaggio non inviare password, codici, ricevute complete, dati finanziari, identificativi o selfie.
Indica l’unica condizione modificata e se ha cambiato il risultato.
Riconosci il tipo di problema
Una foto rifiutata, una richiesta in attesa, un accesso Premium mancante e un contenuto locale perso non si diagnosticano nello stesso modo.
Un messaggio sulla qualità richiede normalmente un ritratto più chiaro, non un nuovo account o acquisto.
Evita di modificare più volte la stessa foto: ritaglio e filtro non ricreano le informazioni mancanti.
Usa la checklist completa →Controlla la connessione e la scelta in Impostazioni → Elaborazione IA.
Riapri l’app ed esegui un solo tentativo. Richieste ravvicinate possono coincidere con un limite temporaneo.
Scopri il consenso →Nella gestione Premium seleziona Ripristina acquisti usando l’account Apple dell’acquisto.
Apple gestisce fatturazione, rinnovo, cancellazione e ricevute. Non inviare password o numero di carta.
Look, report e conversazioni possono essere salvati localmente. Eliminare l’app o i suoi dati può rimuoverli.
Indica se hai reinstallato l’app, cambiato dispositivo, cancellato dati o eliminato un account.
Leggi le regole di conservazione →Se il problema continua
Aggiungi sintomo, dispositivo, versioni iOS e Hair Muse, passaggio esatto e risultato di una nuova prova, senza dati personali superflui.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Indica Hair Muse, modello del dispositivo, versione iOS, versione dell’app e una breve descrizione. Non inviare selfie privati salvo richiesta esplicita del supporto tramite un canale autorizzato.
