Hair Muse 고객 지원
사진, AI 처리, 생성된 결과, 앱 내 구입과 계정에 관한 정보를 확인하세요.
사진, 인터넷 연결, AI 처리 동의 누락, 일시적인 서비스 장애 또는 구입 상태가 원인일 수 있습니다. 각 항목을 하나씩 확인하세요.
Wi-Fi와 모바일 데이터를 전환하고 앱을 다시 시작한 뒤 AI 동의를 확인하세요. 짧은 시간에 요청을 많이 보냈다면 잠시 기다렸다가 다시 시도하세요.
사진을 선택할 수 없다면 기기 설정에서 Hair Muse의 사진 보관함 접근 권한을 확인하세요. 선택한 사진만 허용했다면 필요한 사진을 허용 범위에 추가하세요.
동의를 철회하면 새로운 AI 요청에서 사진을 전송할 수 없습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하세요.
App Store 구입은 Apple에서 처리합니다. 결제, 환불과 구독은 Apple ID의 구입 내역 및 구독 설정에서 확인할 수 있습니다.
유료 기능이 보이지 않으면 같은 Apple ID로 로그인했는지 확인하고 앱에서 구입 항목 복원을 사용하세요.
문제 설명, 문제가 발생한 화면, 기기 모델, iOS 버전, 앱 버전과 이미 시도한 단계를 준비하세요.
비밀번호, 결제 카드 정보 또는 Apple ID 로그인 정보는 보내지 마세요.
기능별 도움말
생성 결과, 저장, 기기, 사용 조건과 결과를 올바르게 해석하는 방법에 관한 질문을 모았습니다.
아니요. 선택한 사진을 바탕으로 AI 미리보기 이미지만 만듭니다. 실제 모발이나 외모에는 아무런 변화가 없습니다.
그렇지 않을 수 있습니다. AI 이미지는 차이나 부정확한 세부 표현을 포함할 수 있으며 실제 결과는 모발의 질감, 숱, 길이와 상태 및 시술 방법에 따라 달라집니다.
새로운 헤어스타일, 다른 길이, 앞머리, 질감, 볼륨, 업스타일이나 새로운 헤어 컬러를 미리 체험하고 싶은 여성을 위한 앱입니다.
네. 마음에 드는 스타일을 저장하고 비교할 수 있습니다. 이용 가능한 기능은 앱 버전과 계정 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
아니요. 앱은 컬러의 전체적인 방향과 인상을 보여 줍니다. 실제 결과는 현재 머리색, 시술 이력, 모발 상태, 제품, 기술과 조명에 따라 달라집니다.
네. 자연스러운 컬러 외에도 플래티넘, 실버, 핑크, 버건디, 블루, 퍼플, 그린이나 컬러 포인트를 체험할 수 있습니다.
부드러운 자연광이나 실내의 고른 중성 조명이 좋습니다. 노란 조명, 컬러 LED, 강한 그림자와 뷰티 필터는 피하세요.
아니요. 체험해 볼 만한 컬러를 찾는 데 도움을 줄 뿐입니다. 전문 컬러리스트는 실제 모발을 보고 안전하고 현실적인 시술 과정을 제안할 수 있습니다.
아니요. 앱은 선택한 기능에 필요한 시각적 특징만 분석합니다. 사람을 식별하거나 신원을 확인하지 않으며 Face ID용 생체 인식 프로필도 만들지 않습니다.
아니요. 외모와 스타일을 탐색하기 위한 기능입니다. 겉보기 나이 추정은 재미를 위한 것이며 의료 또는 법률 판단이 아닙니다.
네. 설정 → AI 처리(AI Processing)에서 동의를 철회하면 새로운 사진이 전송되지 않습니다. 이미 시작된 요청은 취소하지 못할 수 있습니다.
이용 가능 여부는 앱 버전, 사용 한도, 계정과 구독 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 현재 조건은 앱에서 확인할 수 있습니다.
커트, 앞머리, 헤어 컬러, 관리 방법, 스타일링과 미리보기 및 스타일 분석 결과를 비교하는 방법을 물어볼 수 있습니다.
아니요. 준비를 돕는 도구입니다. 기술적인 시술 가능성, 화학 시술의 안전성과 최종 계획은 자격을 갖춘 전문가와 상담해야 합니다.
네. Hair Muse는 두 동의를 별도로 저장하며 설정 → AI 처리(AI Processing)에서 각각 철회할 수 있습니다.
Hair Muse 개인정보 처리방침에 따르면 채팅 내용은 자체 AI 모델 학습에 사용되지 않으며 서비스 제공업체도 다른 고객을 위한 모델 학습에 사용할 수 없습니다.
지원 문의 전 확인
사용한 기능과 기대한 결과, 적절한 점검 방법을 정리하면 많은 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다.
참고 사진은 다른 사람에게 잘 어울리는 헤어스타일을 보여 주지만, 같은 길이나 앞머리가 내 얼굴 특징과 현재 헤어 컬러에서 어떻게 보일지는 알려 주지 않습니다. Hair Muse는 아이디어를 내 사진에 적용해 iPhone이나 iPad에서 가상 헤어스타일 체험을 할 수 있게 합니다.
현재 모습과 비슷한 스타일, 더 과감한 변화, 다른 길이나 질감의 스타일을 비교하세요. 같은 얼굴에서 변화를 보면 자신이 무엇을 좋아하는지 더 쉽게 알 수 있습니다.
얼굴, 헤어라인과 머리의 각도가 분명하게 보이는 사진이 가장 좋습니다. 강한 그림자, 옆모습, 선글라스, 모자, 흔들린 사진이나 단체 사진은 헤어스타일을 자연스럽게 배치하기 어렵게 만듭니다.
생성된 이미지는 계획을 위한 자료이며 최종 결과를 보장하지 않습니다. 실제 모습은 모발의 질감과 숱, 미용사의 기술, 사용 제품, 조명과 스타일링에 따라 달라집니다.
원하는 결과는 이미지와 구체적인 설명을 함께 사용할 때 가장 쉽게 전달할 수 있습니다. Hair Muse에서 선택한 헤어스타일, 원본 사진, 바꾸고 싶은 요소와 놓치고 싶지 않은 조건을 정리할 수 있습니다.
길이, 커트 라인, 앞머리, 레이어드와 평소 관리 방법을 상담하세요. 미용사는 아이디어를 내 모발에 안전하고 현실적으로 맞추는 방법을 판단할 수 있습니다.
헤어 컬러 선택은 단순한 시술 결정이 아니라 개인 스타일의 일부입니다. 따뜻한 코퍼, 차가운 브라운, 부드러운 블론드 또는 선명한 컬러는 같은 커트의 인상도 완전히 다르게 바꿀 수 있습니다.
Hair Muse에서는 일상적으로 유지하기 쉬운 자연스러운 컬러와 플래티넘, 실버, 로즈 골드, 버건디, 블루 블랙, 컬러 포인트와 그러데이션을 비교할 수 있습니다.
Hair Muse는 AI로 피부 언더톤, 대비와 체험해 볼 만한 컬러 계열을 설명합니다. 처음으로 색상을 비교할 때 유용한 출발점이 됩니다.
결과는 스타일 탐색을 위한 자료이며 과학적인 퍼스널 컬러 측정은 아닙니다. 화이트 밸런스, 조명, 메이크업, 화면 설정과 이전 염색이 컬러 인상을 바꿀 수 있습니다.
AI 이미지는 현재 모발의 컬러 레벨, 손상, 염색 이력이나 어느 정도의 탈색을 견딜 수 있는지 판단하지 못합니다. 선택한 결과가 가능한지, 몇 번의 방문이 필요한지, 관리가 얼마나 필요한지 물어보세요.
관리하기 쉬운 컬러를 원한다면 자연스러운 뿌리와 이어지는 그러데이션, 섬세한 하이라이트와 로우라이트, 색상 유지 제품과 자라날 때의 모습을 상담하세요.
얼굴 및 모발 분석은 사진에 보이는 비율과 전체적인 균형, 모발이 얼굴 특징을 돋보이게 하는 방식을 설명합니다. 퍼스널 컬러 분석은 언더톤, 대비와 체험해 볼 컬러를 정리합니다. 겉보기 나이 추정은 재미를 위한 기능입니다.
분석 결과는 개인 스타일을 탐색하기 위한 것입니다. 얼굴 인식, 신원 확인, 건강 분석, 의료 진단이나 사람에 대한 평가가 아닙니다.
얼굴형 분류는 아이디어를 정리하는 데 도움이 되지만 많은 얼굴에는 여러 형태의 특징이 함께 있습니다. 모발의 질감과 숱, 헤어라인, 개인 스타일, 관리 습관과 생활 방식이 더 중요할 수도 있습니다.
분석 결과로 선택지를 넓히고 관심이 가는 제안을 직접 체험하세요. 결과가 내 스타일과 맞지 않다면 따를 필요가 없습니다.
사진을 AI 처리에 보내기 전에 Hair Muse는 어떤 데이터가 누구에게 어떤 목적으로 전달되는지 설명합니다. 사진 처리와 AI 채팅 동의는 별도로 관리되며 설정 → AI 처리(AI Processing)에서 각각 철회할 수 있습니다.
Hair Muse의 안내에 따르면 임시 사진과 클라우드에서 처리된 이미지는 12시간 이내에 자동 삭제됩니다. 사진, 채팅과 결과는 Hair Muse 자체 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.
미리보기가 ‘어떻게 보일까?’라는 질문에 답한다면 AI 스타일리스트는 관리 방법, 앞머리의 영향, 비교할 스타일과 미용사에게 아이디어를 설명하는 방법을 정리하도록 도와줍니다.
상황을 구체적으로 설명할수록 답변이 더 유용해질 수 있습니다. ‘무엇이 어울릴까요?’라고만 묻는 대신 바꾸고 싶은 점, 좋아하는 스타일, 피하고 싶은 요소와 머리를 손질하는 데 쓰는 시간을 알려 주세요.
AI 스타일리스트는 실제 모발이나 두피를 살펴보거나 시술 이력을 확인하거나 모발 테스트를 할 수 없습니다. 의료 조언, 미용사 또는 컬러리스트의 전문 판단을 대신해 사용하지 마세요.
탈색, 화학 시술, 탈모, 두피 문제와 복잡한 컬러 수정은 전문가와 직접 상담해야 합니다.
AI 스타일리스트에게 메시지를 보내기 전에 Hair Muse는 별도의 동의를 요청하고, 답변을 만들기 위해 메시지와 필요한 대화 정보가 클라우드 및 AI 서비스 제공업체에 전달된다는 점을 설명합니다.
채팅 동의는 설정 → AI 처리(AI Processing)에서 철회할 수 있습니다. Hair Muse는 대화를 자체 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다.
알아두면 좋은 점
구입할 때 사용한 것과 같은 Apple ID인지 확인하고 앱을 다시 시작한 뒤 구입 항목 복원을 선택하세요. Apple에서 받은 영수증도 확인할 수 있습니다.
iPhone 또는 iPad 설정에서 Hair Muse의 사진 접근 권한을 확인하세요. 접근 범위를 변경한 뒤 앱을 다시 시작하세요.
머리 전체가 보이고 조명이 고르며 필터가 없는 다른 정면 사진을 사용하세요. 같은 헤어스타일을 다시 생성하기 전에 입력 사진을 개선하는 것이 좋습니다.
네. 설정 → AI 처리(AI Processing)에서 향후 사진 처리 또는 AI 채팅 동의를 각각 철회할 수 있습니다.
Hair Muse에서 설정을 열고 계정 메뉴에서 계정 삭제를 선택하세요. 앱에 접근할 수 없다면 Rocket Digital 문의 양식에서 Hair Muse 관련 요청임을 밝혀 주세요.
도움이 더 필요한가요?
앱 이름, 기기 모델, iOS 버전, 앱 버전과 문제 상황을 간단히 적어 주세요. 승인된 지원 채널에서 별도로 요청하지 않는 한 개인 셀카, 비밀번호 또는 결제 정보를 보내지 마세요.
