Hair Muse Support
Beginne mit den schnellen Lösungen unten. Kontaktiere Rocket Digital bei Datenschutzanfragen, Kontoproblemen oder anhaltenden Fehlern und nenne Hair Muse.
Fehler in sinnvoller Reihenfolge prüfen
Ein fehlgeschlagenes Ergebnis kann am Ausgangsfoto, an der Geräteverbindung, der Berechtigung für die KI Verarbeitung, einer vorübergehenden Dienststörung oder am Kaufstatus liegen. Wenn du jeweils nur eine Ebene prüfst, lässt sich die Ursache leichter eingrenzen und der Support erhält bei einem anhaltenden Problem bessere Informationen.
Nutze ein scharfes, frontales Porträt, auf dem der ganze Kopf, Haaransatz und die Augen sichtbar sind. Entferne Hüte und Sonnenbrillen, verzichte auf starke Beauty Filter und wähle weiches, neutrales Licht.
Wenn die App ein Bild ablehnt, teste ein neu aufgenommenes Porträt, statt dasselbe ungeeignete Foto mehrfach zuzuschneiden oder zu bearbeiten.
Selfie Checkliste öffnen →Stelle sicher, dass das Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Wenn die Anfrage weiterhin wartet, wechsle wenn möglich einmal zwischen WLAN und mobilen Daten und öffne Hair Muse anschließend erneut.
Sende dieselbe Anfrage nicht mehrfach direkt hintereinander. Bei einer vorübergehenden Grenze des Dienstes oder der Nutzung kann vor dem nächsten Versuch etwas Zeit nötig sein.
Öffne Einstellungen → KI Verarbeitung und prüfe, ob die Berechtigung für Fotos oder den Chat widerrufen wurde. Beide Berechtigungen sind voneinander getrennt.
Wenn der Hinweis erneut erscheint, lies die Angaben zu Daten, Empfänger und Zweck, bevor du entscheidest, ob du fortfahren möchtest.
Hinweise zur Einwilligung lesen →Nutze für den Premiumzugang denselben Apple Account, mit dem der Kauf abgeschlossen wurde, und wähle in der Premiumverwaltung der App Käufe wiederherstellen.
Wenn ein kontobezogenes Problem bestehen bleibt, notiere die verwendete Anmeldemethode, aber sende niemals ein Passwort, einen Bestätigungscode oder Zahlungsdaten.
Vor dem nächsten Versuch
Ein einzelner kontrollierter Versuch ist aussagekräftiger, als Foto, Verbindung, Berechtigung und Konto gleichzeitig zu verändern. Notiere, was du geändert hast und ob sich Meldung oder Verhalten dadurch verändert haben.
Den normalen Hair Muse Ablauf prüfen →Apple verarbeitet die Zahlungen für Hair Muse. Aktuelle Preise, Abrechnungszeiträume, Testphasen und Berechtigungen werden in der App angezeigt, bevor du einen Kauf bestätigst.
Hair Muse speichert generierte Looks, Berichte und die angezeigten Chatverläufe lokal auf deinem Gerät, sofern eine Funktion nicht ausdrücklich auf etwas anderes hinweist. Wenn du die App oder ihre lokalen Daten löschst, können lokal gespeicherte Inhalte verloren gehen.
Für Kontofunktionen kannst du dich optional mit Apple, Google oder E Mail anmelden. Die Kontolöschung ist in den Kontoeinstellungen verfügbar.
Nutze das Kontaktformular von Rocket Digital für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch oder andere Datenschutzanfragen. Nenne „Hair Muse“ und gegebenenfalls die mit deinem Konto verbundene E Mail Adresse.
Gut zu wissen
Versuche ein neues frontales Foto, auf dem der ganze Kopf sichtbar ist. Achte auf gleichmäßiges Licht, scharfen Fokus und darauf, dass kein Hut, keine Sonnenbrille, keine verdeckten Augen und kein starker Beauty Filter vorhanden sind.
Prüfe die Internetverbindung, bestätige unter Einstellungen → KI Verarbeitung, dass die Fotoeinwilligung noch aktiv ist, und versuche es mit einem klaren Foto erneut. Auch vorübergehende Servicelimits oder eingeschränkte Verfügbarkeit können die Generierung beeinflussen.
Öffne Hair Muse, geh zu Einstellungen oder zur Premium Verwaltung und wähle Käufe wiederherstellen. Verwende denselben Apple Account wie beim ursprünglichen Kauf im App Store.
Öffne in Hair Muse die Einstellungen, wähle dein Konto und dann Konto löschen. Wenn du keinen Zugriff auf die App hast, nutze das Kontaktformular von Rocket Digital und nenne Hair Muse in deiner Anfrage.
Öffne in Hair Muse Einstellungen → KI Verarbeitung. Die Einwilligungen für Fotos und KI Chat werden getrennt aufgeführt und können unabhängig voneinander widerrufen werden.
Vor dem Öffnen des Kontaktformulars
Eine gute Supportanfrage zeigt, an welcher Stelle der normale Ablauf gestoppt hat und was sich nach einem kontrollierten neuen Versuch verändert hat. Passwörter, Zahlungsdaten, vollständige Belege, private Fotos oder eine lange Liste unzusammenhängender Versuche sind dafür nicht nötig.
Notiere den letzten Schritt, der funktioniert hat, die nächste ausgeführte Aktion und die genaue sichtbare Meldung oder das Verhalten. Ergänze ungefähre Uhrzeit und Zeitzone, wenn das Problem mit einer vorübergehenden Verfügbarkeit zusammenhängen könnte. Wenn nur ein Feature betroffen ist, nenne dieses Feature, statt die gesamte App als defekt zu beschreiben.
Notiere die Hair Muse App Version, dein iPhone oder iPad Modell, die iOS Version, die Verbindungsart und ob das Verhalten bei jedem Versuch auftritt. Bei einem Kaufproblem ist wichtig, ob „Käufe wiederherstellen“ mit demselben Apple Account ausgeführt wurde, über den der ursprüngliche Kauf erfolgte.
Screenshots können hilfreich sein, wenn sie eine allgemeine Fehlermeldung oder Einstellung zeigen. Prüfe sie jedoch vor dem Anhängen. Entferne Benachrichtigungen, E Mail Adressen, Account Kennungen, private Fotos und alle Informationen, nach denen der Support nicht gefragt hat.
Vor der Kontaktaufnahme die Datenschutzeinstellungen prüfen →Zitiere die sichtbare Meldung und nenne Feature, letzten erfolgreichen Schritt, fehlgeschlagene Aktion, ungefähre Uhrzeit und ob das Problem erneut auftritt.
Sende in der ersten Nachricht keine Passwörter, Bestätigungscodes, vollständigen Belege, Zahlungsdaten, Zugangsdaten oder privaten Selfies.
Nenne die eine Bedingung, die du verändert hast, und ob sich das Ergebnis dadurch geändert hat. So lassen sich Foto, Verbindung, Berechtigung, Dienst und Account besser unterscheiden.
Hilf dem Support, das Problem nachzuvollziehen
Eine klare Supportanfrage beschreibt das verwendete Gerät, den genauen fehlgeschlagenen Schritt und deine bisherigen Versuche. Sie enthält keine Passwörter, Zugangsdaten zum Apple Account, vollständigen Zahlungsinformationen oder ein privates Selfie, sofern ein freigegebener Supportkanal nicht ausdrücklich danach fragt.
Nenne Hair Muse, dein iPhone oder iPad Modell, die iOS Version und die in der App oder im App Store angezeigte Hair Muse App Version.
Schreib dazu, ob du WLAN oder mobile Daten genutzt hast und ob das Problem immer oder nur bei einem bestimmten Feature auftritt.
Liste die Aktionen in der richtigen Reihenfolge auf und übernimm die sichtbare Fehlermeldung möglichst genau. Ergänze ungefähres Datum, Uhrzeit und Zeitzone, falls das Problem mit der Dienstverfügbarkeit zusammenhängen könnte.
Erkläre, ob ein Neustart der App, ein klareres Foto oder die Prüfung der KI Verarbeitung das Ergebnis verändert hat.
Sende keine Passwörter, Einmalcodes, vollständigen Belege, Karten oder Bankdaten und keine Zugangsdaten. Apple verwaltet Abrechnung und Abonnements im App Store.
Nenne bei einer Datenschutzanfrage Hair Muse und gegebenenfalls die mit deinem Konto verbundene E Mail Adresse. Folge den Anweisungen des Kontaktkanals, bevor du persönliche Bilder anhängst.
Datenschutzrechte und Anfragen prüfen →Eine hilfreiche erste Nachricht
Eine gute Anfrage nennt Feature, Gerät, App Version, das genaue Verhalten und bereits durchgeführte Schritte. Der Support kann anschließend gezielt nach den wenigen zusätzlich benötigten Informationen fragen.
Die Art des Problems erkennen
Ein abgelehntes Porträt, eine nicht abgeschlossene KI Anfrage, fehlender Premiumzugriff und verschwundene lokale Inhalte können gleichermaßen ärgerlich sein. Sie beginnen jedoch an verschiedenen Stellen bei der Nutzung der App. Starte mit der Kategorie, die zum sichtbaren Symptom passt.
Eine Meldung zur Fotoeignung verlangt normalerweise ein klareres Porträt und keine neue Anmeldung oder einen Kauf. Nimm ein scharfes frontales Bild mit vollständig sichtbarem Kopf, Haaransatz und Augen bei gleichmäßigem Licht auf.
Bearbeite das abgelehnte Foto nicht immer wieder. Zuschneiden, Nachschärfen oder Filtern können keine Informationen wiederherstellen, die durch Winkel oder ursprünglichen Bildausschnitt fehlen.
Die vollständige Selfie Checkliste nutzen →Prüfe eine stabile Verbindung und die betreffende Auswahl unter Einstellungen → KI Verarbeitung. Berechtigungen für Fotoverarbeitung und KI Chat werden getrennt behandelt.
Öffne die App neu und versuche es einmal. Viele schnelle Wiederholungen erschweren die Beurteilung und können auf vorübergehende Einschränkungen des Dienstes oder der Nutzung treffen.
Die Zustimmung zur Verarbeitung verstehen →Öffne die Premiumverwaltung und wähle „Käufe wiederherstellen“, während du mit demselben Apple Account angemeldet bist, über den der ursprüngliche App Store Kauf abgeschlossen wurde.
Apple verwaltet Abrechnung, Verlängerung, Kündigung, Berechtigung und Kaufnachweis. Sende niemals eine vollständige Kartennummer, ein Passwort oder einen einmaligen Code an den Hair Muse Support.
Generierte Looks, Berichte und die Darstellung von Chats können lokal auf dem Gerät gespeichert sein. Das Entfernen der App oder ihrer lokalen Daten kann diese Inhalte löschen.
Erkläre, ob die App neu installiert, das Gerät gewechselt, der lokale Speicher geleert oder ein Account gelöscht wurde. Diese Angaben helfen dem Support zu erklären, welche Wiederherstellung möglich sein könnte.
Mehr über Speicherung und Aufbewahrung lesen →Noch nicht gelöst
Nenne das passende Symptom, Gerät, die iOS Version, Hair Muse App Version, den genauen fehlgeschlagenen Schritt und den einen neuen Versuch. So erhält der Support einen hilfreichen Ausgangspunkt ohne unnötige persönliche Informationen.
Du brauchst noch Hilfe?
Nenne Hair Muse als verwendete App, dein Gerätemodell, die iOS Version, App Version und eine kurze Beschreibung des Problems. Sende kein privates Selfie, sofern der Support es nicht ausdrücklich über einen freigegebenen Kanal anfordert.
