Assistance Hair Muse
Commencez par les vérifications rapides. Contactez Rocket Digital si le problème persiste ou si vous avez besoin d’aide concernant votre compte ou une demande liée à la confidentialité.
Vérifier le problème dans l’ordre
Un échec peut venir de la photo, de la connexion, de l’autorisation liée à l’IA, d’une interruption temporaire ou de l’état de l’achat. Examiner une seule piste à la fois permet de trouver la cause plus facilement.
Utilisez un portrait de face et net, avec la tête, la ligne des cheveux et les yeux visibles. Évitez les filtres, les chapeaux et les lunettes de soleil, et choisissez une lumière neutre.
Si l’application refuse une image, prenez-en une nouvelle au lieu de recadrer ou de modifier plusieurs fois la même photo.
Ouvrir la liste de vérification photo →Assurez-vous que la connexion est stable. Si la requête reste en attente, passez une fois du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, puis rouvrez Hair Muse.
N’envoyez pas de nombreuses requêtes à la suite. Une limite temporaire peut imposer d’attendre avant l’essai suivant.
Dans Réglages → Traitement par IA, vérifiez si vous avez retiré l’autorisation relative aux photos ou au chat. Elles sont gérées séparément.
Si l’avis réapparaît, relisez les données, les destinataires et la finalité avant de décider.
Comprendre le consentement →Pour Premium, utilisez le compte Apple de l’achat et sélectionnez Restaurer les achats.
Si vous écrivez à l’assistance, indiquez votre mode de connexion, mais ne transmettez jamais de mot de passe, de code ou de données de paiement.
Avant de réessayer
Un essai contrôlé apporte plus d’informations que le changement simultané de la photo, de la connexion, de l’autorisation et du compte. Notez ce que vous avez modifié et si le message a changé.
Revoir le fonctionnement normal →Apple traite les paiements de Hair Muse. Le prix, la période de facturation, les essais et les droits sont affichés dans l’application avant la confirmation de l’achat.
Les styles, rapports et conversations affichés sont enregistrés localement sur l’appareil, sauf indication contraire d’une fonction. Leur suppression est possible si vous effacez l’application ou ses données locales.
Pour les fonctions de compte, vous pouvez vous connecter facultativement avec Apple, Google ou une adresse e-mail. La suppression du compte est disponible dans les réglages.
Utilisez le formulaire de Rocket Digital pour demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition. Mentionnez « Hair Muse » et, si utile, l’adresse e-mail associée.
Bon à savoir
Prenez une nouvelle photo de face où la tête entière est visible. Choisissez une lumière uniforme et une image nette, sans chapeau, lunettes de soleil, yeux cachés ni filtre beauté marqué.
Vérifiez votre connexion, puis ouvrez Réglages → Traitement par IA pour confirmer que l’autorisation liée aux photos est toujours active. Essayez une seule fois avec une image claire. Une limite temporaire ou l’indisponibilité du service peut aussi être en cause.
Dans Hair Muse, ouvrez les réglages ou la gestion Premium, puis sélectionnez Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat initial.
Dans Hair Muse, ouvrez Réglages, sélectionnez votre compte, puis Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, utilisez le formulaire de Rocket Digital et précisez que votre demande concerne Hair Muse.
Ouvrez Réglages → Traitement par IA. Les autorisations pour les photos et le chat sont distinctes et peuvent être retirées séparément.
Avant d’ouvrir le formulaire
Une bonne demande explique où le processus s’est arrêté et ce qui s’est passé après un essai contrôlé. Elle ne nécessite ni mot de passe, ni données de paiement, ni reçu complet, ni photo privée, ni longue liste de tentatives.
Notez la dernière étape réussie, l’action suivante et le message ou comportement exact. Ajoutez l’heure approximative et le fuseau horaire si une indisponibilité temporaire est possible.
Indiquez la version de Hair Muse, le modèle d’iPhone ou d’iPad, la version d’iOS, le type de connexion et si le problème se produit toujours ou seulement avec une fonction. Pour un achat, précisez si vous avez utilisé Restaurer les achats avec le compte Apple d’origine.
Une capture d’écran peut aider si elle montre une erreur générale. Vérifiez-la avant de la joindre et masquez les notifications, adresses e-mail, identifiants, photos privées et toute donnée non demandée.
Vérifier les réglages de confidentialité →Recopiez le message visible et indiquez la fonction, la dernière étape réussie, l’action en échec, l’heure et la fréquence.
N’envoyez dans votre premier message ni mot de passe, ni code, ni reçu complet, ni donnée financière, ni identifiant, ni selfie.
Indiquez l’unique condition modifiée et précisez si elle a changé le résultat.
Reconnaître le type de problème
Une photo refusée, une requête en attente, un accès Premium absent et un contenu local perdu ne se diagnostiquent pas de la même manière. Choisissez la catégorie qui correspond au symptôme visible.
Un message sur la qualité de l’image demande généralement un portrait plus clair, pas un nouveau compte ni un achat.
Évitez de modifier la même photo plusieurs fois : un recadrage ou un filtre ne recrée pas les informations absentes.
Utiliser la liste complète →Contrôlez la connexion et le choix correspondant dans Réglages → Traitement par IA.
Rouvrez l’application et faites un seul essai. Des tentatives rapprochées peuvent coïncider avec une limite temporaire.
Comprendre le consentement →Dans la gestion Premium, choisissez Restaurer les achats avec le compte Apple qui a effectué l’achat.
Apple gère la facturation, le renouvellement, l’annulation et les reçus. Ne transmettez ni mot de passe, ni numéro de carte.
Les styles, rapports et conversations peuvent être stockés localement. La suppression de l’application ou de ses données peut effacer ce contenu.
Précisez si vous avez réinstallé l’application, changé d’appareil, effacé des données ou supprimé un compte.
Lire les règles de stockage →Si le problème persiste
Ajoutez le symptôme, l’appareil, la version d’iOS et de Hair Muse, l’étape exacte et le résultat d’un nouvel essai, sans information personnelle superflue.
Encore besoin d’aide ?
Indiquez Hair Muse, le modèle de l’appareil, la version d’iOS, celle de l’application et une courte description. N’envoyez pas de selfie privé, sauf demande explicite de l’assistance par un canal autorisé.
