Suporte do Hair Muse
Comece pelas verificações rápidas. Fale com a Rocket Digital se o problema continuar ou se precisar de ajuda com a conta ou uma solicitação de privacidade.
Verifique o problema passo a passo
Uma falha pode estar ligada à foto, conexão, consentimento de IA, interrupção temporária ou status da compra. Teste uma causa possível de cada vez.
Use um retrato nítido e de frente com cabeça, linha do cabelo e olhos visíveis. Evite filtros, chapéus e óculos escuros e escolha luz neutra.
Se o app recusar a imagem, tire uma nova em vez de cortar ou editar repetidamente a mesma foto.
Abrir o checklist de fotos →Use uma conexão estável. Se a solicitação ficar em espera, alterne uma vez entre Wi-Fi e dados móveis e reabra o Hair Muse.
Não envie muitas solicitações em sequência. Um limite temporário pode exigir espera.
Em Ajustes → Processamento por IA, veja se retirou o consentimento para fotos ou chat. Os dois recursos são administrados separadamente.
Se o aviso reaparecer, leia os dados, destinatários e finalidade antes de escolher.
Entenda como funciona o consentimento →Para o Premium, use a conta Apple da compra e escolha Restaurar compras.
Ao entrar em contato, informe o método de login, mas nunca envie senhas, códigos ou dados de pagamento.
Antes de tentar novamente
Uma tentativa controlada informa mais do que alterar foto, conexão, consentimento e conta ao mesmo tempo. Anote o que mudou e se a mensagem ficou diferente.
Veja o fluxo normal →A Apple processa os pagamentos do Hair Muse. Preço, período de cobrança, teste e benefícios aparecem no app antes da compra.
Visuais, relatórios e conversas exibidos ficam armazenados localmente no aparelho, salvo indicação diferente. Eles podem ser perdidos ao excluir o app ou os dados locais.
Para recursos de conta, você pode entrar opcionalmente com Apple, Google ou e-mail. A exclusão da conta fica nos ajustes.
Use o formulário da Rocket Digital para acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade ou oposição. Informe “Hair Muse” e, se necessário, o e-mail associado.
É bom saber
Tire outra foto de frente, com a cabeça inteira visível. Use luz uniforme e uma imagem nítida, sem chapéu, óculos escuros, olhos cobertos ou filtro de beleza intenso.
Confira a conexão e abra Ajustes → Processamento por IA para verificar se o consentimento para fotos continua ativo. Tente uma vez com uma foto nítida. Também pode haver um limite temporário ou indisponibilidade do serviço.
Abra os ajustes do Hair Muse ou o gerenciamento Premium e escolha Restaurar compras. Use a mesma conta Apple da compra original.
No Hair Muse, abra Ajustes, escolha sua conta e depois Excluir conta. Se não tiver acesso ao app, use o formulário da Rocket Digital e informe que o pedido se refere ao Hair Muse.
Abra Ajustes → Processamento por IA. O consentimento para fotos e para o chat é administrado separadamente e pode ser retirado por recurso.
Antes de abrir o formulário
Uma boa solicitação explica onde o processo parou e o que aconteceu após um teste controlado. Senhas, dados de pagamento, recibos completos ou fotos privadas não são necessários.
Anote a última etapa concluída, sua ação seguinte e a mensagem ou o comportamento exato. Inclua horário aproximado e fuso se houver possível indisponibilidade temporária.
Informe a versão do Hair Muse, modelo do iPhone ou iPad, versão do iOS, tipo de conexão e se o problema ocorre sempre ou apenas em um recurso.
Uma captura de tela pode ajudar em um erro geral. Oculte notificações, e-mails, identificadores, fotos privadas e qualquer dado desnecessário.
Confira os controles de privacidade →Copie a mensagem e informe recurso, última etapa concluída, horário e frequência.
Não envie senhas, códigos, recibos completos, dados financeiros, identificadores ou selfies.
Informe qual única condição foi alterada e qual foi o resultado.
Baixe o Hair Muse somente pela App Store da Apple. Para condições jurídicas, vale o texto oficial da Rocket Digital.
