Hair Muse-ondersteuning
Begin met de snelle controles. Neem contact op met Rocket Digital als het probleem blijft bestaan of als je hulp nodig hebt met je account of een privacyverzoek.
Controleer het probleem stap voor stap
Een fout kan te maken hebben met de foto, verbinding, AI-toestemming, een tijdelijke onderbreking of aankoopstatus. Test één mogelijke oorzaak tegelijk.
Gebruik een scherp frontaal portret waarop hoofd, haarlijn en ogen zichtbaar zijn. Vermijd filters, hoeden en zonnebrillen en kies neutraal licht.
Weigert de app het beeld, maak dan een nieuwe foto in plaats van dezelfde foto herhaaldelijk bij te snijden of te bewerken.
Open de fotochecklist →Zorg voor een stabiele internetverbinding. Blijft de aanvraag wachten, schakel dan één keer tussen wifi en mobiele data en open Hair Muse opnieuw.
Stuur niet veel aanvragen achter elkaar. Bij een tijdelijke limiet kan wachten nodig zijn.
Kijk bij Instellingen → AI-verwerking of je toestemming voor foto’s of chat hebt ingetrokken. Beide onderdelen worden los beheerd.
Verschijnt de melding opnieuw, lees dan gegevens, ontvangers en doel voordat je een keuze maakt.
Lees hoe toestemming werkt →Gebruik voor Premium het Apple-account van de aankoop en kies Aankopen herstellen.
Vermeld bij contact je aanmeldmethode, maar stuur nooit wachtwoorden, codes of betaalgegevens.
Voor je opnieuw probeert
Een gecontroleerde poging geeft meer informatie dan tegelijk foto, verbinding, toestemming en account aanpassen. Noteer wat je hebt veranderd en of de melding anders werd.
Bekijk het normale proces →Apple verwerkt betalingen voor Hair Muse. Prijs, factureringsperiode, proefperiode en rechten worden vóór aankoop in de app getoond.
Getoonde looks, rapporten en gesprekken worden lokaal op je apparaat bewaard, tenzij een functie anders aangeeft. Ze kunnen verloren gaan wanneer je de app of lokale gegevens verwijdert.
Voor accountfuncties kun je optioneel inloggen met Apple, Google of e-mail. Je account verwijderen kan via de instellingen.
Gebruik het formulier van Rocket Digital voor inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar. Vermeld “Hair Muse” en indien nodig het gekoppelde e-mailadres.
Goed om te weten
Maak een nieuwe, frontale foto waarop je hele hoofd zichtbaar is. Kies gelijkmatig licht en een scherp beeld zonder hoed, zonnebril, bedekte ogen of sterke beautyfilter.
Controleer je verbinding en open Instellingen → AI-verwerking om te zien of toestemming voor foto’s nog actief is. Probeer één keer opnieuw met een duidelijke foto. Er kan ook een tijdelijke limiet of servicestoring zijn.
Open in Hair Muse de instellingen of het Premium-beheer en kies Aankopen herstellen. Gebruik hetzelfde Apple-account als bij de oorspronkelijke aankoop.
Open Instellingen in Hair Muse, kies je account en daarna Account verwijderen. Heb je geen toegang tot de app, gebruik dan het formulier van Rocket Digital en vermeld dat je verzoek over Hair Muse gaat.
Open Instellingen → AI-verwerking. Toestemming voor foto’s en chat wordt afzonderlijk beheerd en kan per onderdeel worden ingetrokken.
Voordat je het formulier opent
Een goed verzoek legt uit waar het proces stopte en wat er na één gecontroleerde test gebeurde. Wachtwoorden, betaalgegevens, volledige bonnen of privéfoto’s zijn niet nodig.
Noteer de laatste geslaagde stap, je volgende handeling en de precieze melding of het gedrag. Voeg een geschatte tijd en tijdzone toe als een tijdelijke storing mogelijk is.
Vermeld de Hair Muse-versie, het model iPhone of iPad, de iOS-versie, het verbindingstype en of het probleem altijd of alleen bij één functie voorkomt.
Een screenshot kan helpen bij een algemene fout. Verberg eerst meldingen, e-mailadressen, identificaties, privéfoto’s en alle gegevens die niet nodig zijn.
Controleer de privacyinstellingen →Kopieer de melding en vermeld functie, laatste geslaagde stap, tijd en frequentie.
Stuur geen wachtwoorden, codes, volledige bonnen, financiële gegevens, identificaties of selfies.
Vermeld welke ene omstandigheid je veranderde en wat het gevolg was.
Download Hair Muse alleen via de App Store van Apple. Voor juridische voorwaarden geldt de officiële tekst van Rocket Digital.
